Política de reembolso
Política de garantía y devoluciones
Garantía:
La política de garantía por defectos de fabricación es de un (1) mes contado a partir del momento de recepción del producto.
En el evento de presentarse el envío incorrecto del producto solicitado, o si se ha dañado durante el envió, el término de garantía será de setenta y dos (72) horas contadas a partir de la fecha de recepción del producto.
La garantía no cubre el desgaste natural que puede sufrir el producto por el uso, ni los daños causados por el mal uso, como:
- Daños ocasionados por contacto con: productos químicos, productos de limpieza, maquillaje, cremas, lacas, perfumes, sudor, cloro, agua caliente, y agua salada.
- Daños de tela por usar una talla menor a la indicada según medidas del cliente
Procedimiento para la reclamación de la garantía y/o cambio del producto:
La política de garantía por defectos de fabricación es de un (1) mes contado a partir del momento de recepción del producto.
En el evento de presentarse el envío incorrecto del producto solicitado, o si se ha dañado durante el envió, el término de garantía será de setenta y dos (72) horas contadas a partir de la fecha de recepción del producto.
Para hacer efectivas las garantías anteriormente descritas, deberás notificarnos mediante correo electrónico hola@rkidds.com y solicitar el formato de reparación respectivo que le será enviado al correo que este autorice y el cual contiene toda la información del cliente, del daño del producto y del estado en que se recibe el mismo. Este documento debe ser firmado por el cliente, aún, digitalmente en señal de aceptación de la información contenida en el mismo, sin la firma no se puede recibir el producto.
De esta forma nosotros realizaremos la validación para comenzar el proceso de recogida, cambio del producto o ingreso al taller, donde será revisado por el técnico dando respuesta en 10 días hábiles, haciéndonos cargo de los gastos asociados con la devolución y/o el cambio. En caso de que se determine que la prenda ha sufrió daños por mal uso, o reparaciones externas, no aplicará la garantía y el respectivo despacho correrá por cuenta del cliente.
IMPORTANTE: Te pedimos notificarnos apenas hayas recibido el producto mediante un correo electrónico dentro del tiempo estipulado para realizar el cambio, de lo contrario la política de garantía y devoluciones pierde validez.
Política de cambio
Solo se realizará cambios de producto en un plazo máximo de quince días (15) calendario, contados a partir de la recepción del producto; siempre y cuando se encuentre en perfecto estado, no haya sido usado y se presente la factura original.
Si el cliente desea hacer cambio de su producto por una talla diferente pero está ya no se encuentra disponible en nuestro stock se le emitirá un bono con un saldo a favor para ser utilizado en sus próximas compras
Los productos con descuentos igual o superiores al 40%, no tienen cambio.
Derecho de retracto
Para que proceda el Derecho de Retracto, deben configurarse las condiciones previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Que el término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
Que, en el evento de ejercer el derecho de retracto, se reintegrará el dinero que se hubiese pagado sin que haya lugar a ningún tipo de descuento o retención, en un término no mayor a treinta (30) días calendario, contados desde el momento en que se ejerza el derecho.
El procedimiento establecido para ejercer el derecho de retracto: el consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. También se indica que los costos del transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El procedimiento que se implemente, sin excepción alguna, deberá permitir al consumidor ejercer el derecho de retracto por los mismos medios en que ocurrió la transacción o través de cualquiera de los canales de atención al cliente que tenga a disposición.
IMPORTANTE: Teniendo en cuenta lo establecido en el numeral tercero del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:
En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Reversión del pago
La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante Rkidds y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.